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DÉMARCHE AVIS CLIENTS CERTIFIÉS AFNOR AVEC TRUSTVILLE

Pour une plus grande transparence de nos prestations effectuées en centre, et vous permettre de vous donner un avis objectif sur nos compétences, nous avons mis en place un certificat de satisfaction certifié AFNOR avec TRUSTVILLE vous assurant l'authenticité des avis recueillis.

Le questionnaire est envoyé à tous nos clients par SMS à la suite de chaque intervention afin de recueillir leur avis et leur permettre de nous remonter toutes les informations qu'ils jugent pertinentes. Ce questionnaire ne permet pas de faire une réclamation.

La procédure pour faire une réclamation

Nous sommes très attachés à la satisfaction client et prenons toute les demandes très au sérieux. Cherchons ensemble un recours à l'amiable, expliquez-nous le motif du litige en remplissant le formulaire ci-dessous. En nous l'envoyant, vous recevrez automatiquement une copie datée du message que vous nous adressez à l'adresse que vous aurez mentionné.

Si vous ne trouvez pas nos réponses suffisantes, ou que votre demande n'aboutit pas, ou ne semble pas avoir été traitée par nos services sous 1 mois,
vous pourrez vous retourner gratuitement vers votre médiateur référent pour obtenir satisfaction :
Médiation Franchise Consommateurs
29 Boulevard de Courcelles
75008 Paris

Pour cela, c'est très simple, il vous suffit de remplir le code médiation que vous avez reçu suite à votre réclamation dans le champs ci-dessous, cocher les 3 points nécessaires pour saisir le médiateur, puis télécharger le formulaire de médiation.

Votre demande de médiation ne concerne pas la qualité, la valeur des produits ou services proposés (ex : la Commission n'est pas compétente pour apprécier la qualité d'un pneumatique ou si le tarif d'une prestation technique vous semble trop élevé).
Il n'y a pas encore d'action en justice entre vous et le commerçant sur le différent que vous souhaitez soumettre à la Commission MFC.
Vous avez rempli le formulaire de réclamation ci-dessus et adressé un copie en recommandé avec A.R. au point concerné.

Télécharger le formulaire de médiation

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